¿Estamos alineando nuestras estrategias de Atención al Cliente con las verdaderas necesidades del mercado?
Hoy en ESB Consultores nos hacemos eco de un interesante articulo publicado en el portal especializado www.foromarketing.com relacionado con un reciente estudio de Hubspot que revela datos que nos invitan a reflexionar sobre cómo las empresas españolas están gestionando su atención al cliente y su impacto directo en la lealtad del consumidor.
Algunos datos clave:
• Más del 90% de los usuarios cambiaría de marca tras una mala experiencia de atención al cliente.
• Aunque el 49% de los usuarios prefiere ser atendido por teléfono, solo el 13% de las empresas utiliza call centers como canal principal.
• El 69% de los usuarios ha interactuado con chatbots, pero solo el 7% los prefiere, destacando la necesidad de mantener el equilibrio entre tecnología y contacto humano.
Sectores destacados:
• Supermercados, hotelería y turismo lideran en satisfacción del cliente.
• En el lado opuesto, telefonía móvil, banca y servicios públicos tienen las mayores áreas de mejora.
¿Qué significa esto para las empresas?
El servicio de atención al cliente no solo es el primer punto de contacto con los consumidores, sino que también puede ser el último si no se gestiona de manera eficaz.
Una atención de calidad no solo resuelve problemas, sino que fortalece la relación con el cliente, fomenta la fidelidad y mejora la percepción de marca.
En ESB Consultores, entendemos que el cliente siempre está en el centro de la estrategia. Por eso, ayudamos a las empresas a alinear sus procesos y equipos para ofrecer experiencias que realmente marquen la diferencia.
💡 ¿Tu estrategia de atención al cliente está alineada con las expectativas del mercado? Es momento de revisarla y optimizarla.
📍 Link al artículo:
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